Warunki świadczenia usług
1. ZAKRES PRZEDMIOTOWY
Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego Lasara.pl, a także zasady korzystania ze sklepu oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
Regulamin ma zastosowanie do zamówień składanych w sklepie internetowym Lasara.pl oraz do umów sprzedaży zawieranych na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
2. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Sprzedawcą jest: Aureva Sp. z o.o. zarejestrowana pod adresem ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, Polska , KRS: 0001221763, NIP: 5253077805, REGON: 543901926 dalej: „Sprzedawca”.
Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Lasara.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO, oraz zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie Lasara.pl.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do złożenia zamówienia, zawarcia i realizacji umowy sprzedaży, obsługi płatności, dostawy, zwrotów oraz reklamacji.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu Lasara.pl zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
Korzystanie ze sklepu oznacza każdą czynność Klienta prowadzącą do zapoznania się z treściami umieszczonymi na stronie Lasara.pl lub skorzystania z jej funkcjonalności.
Promocje dotyczące towarów mogą się nie łączyć, chyba że regulamin danej promocji lub informacja podana przy promocji stanowi inaczej.
Kontakt ze Sprzedawcą:
E-mail: sklep@lasara.pl
Telefon: +48 512 920 325
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00 (GMT +1). Na wszystkie wiadomości odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
3. SŁOWNICZEK
Klient - konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego lub inny podmiot dokonujący zakupu towaru w sklepie Lasara.pl na zasadach określonych w Regulaminie.
Sprzedawca - Aureva Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
Sklep - sklep internetowy prowadzony pod adresem Lasara.pl.
Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży towaru zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem sklepu Lasara.pl.
Towar - rzecz ruchoma dostępna w sklepie Lasara.pl, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
Formularz zamówienia - interaktywny formularz dostępny w sklepie Lasara.pl, umożliwiający złożenie zamówienia.
Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Usługa elektroniczna - usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem sklepu Lasara.pl, np. formularz zamówienia, konto Klienta lub newsletter, jeżeli są dostępne.
4. ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ
Klient może złożyć zamówienie za pośrednictwem Formularza zamówienia dostępnego w sklepie Lasara.pl lub poprzez kontakt e-mailowy, jeżeli taka forma zostanie indywidualnie uzgodniona ze Sprzedawcą.
W celu złożenia zamówienia Klient wybiera towar, określa jego wariant, np. rozmiar lub kolor, dodaje go do koszyka, a następnie wypełnia Formularz zamówienia.
W Formularzu zamówienia Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy oraz wybiera dostępną metodę płatności i dostawy.
Złożenie zamówienia oznacza wolę zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.
Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail lub numer telefonu, zgodnie z danymi wskazanymi podczas składania zamówienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
5. REALIZACJA UMOWY SPRZEDAŻY I DOSTAWA TOWARU
Towar dostarczany jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
Koszt dostawy wynosi 15 zł, chyba że warunki konkretnej oferty, promocji lub informacje widoczne w koszyku stanowią inaczej.
Przygotowanie zamówienia do wysyłki następuje zazwyczaj w terminie od 1 do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
Po nadaniu przesyłki czas dostawy wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych.
Po wysłaniu zamówienia Klient otrzymuje informację o nadaniu przesyłki oraz numer do śledzenia, przesłany drogą e-mailową lub SMS.
Czas dostawy może różnić się w zależności od aktualnych warunków logistycznych, pracy operatorów dostaw oraz okresów zwiększonej liczby zamówień.
Sprzedawca odpowiada za dostarczenie towaru do Klienta bez dodatkowych kosztów celnych lub podatkowych, które nie zostały ujęte w łącznej cenie zamówienia.
W przypadku braku doręczenia przesyłki po upływie przewidywanego maksymalnego terminu dostawy Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą. Sprzedawca zweryfikuje sprawę i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, w szczególności ponowną wysyłkę lub zwrot środków.
6. PŁATNOŚCI
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.
Dostępne metody płatności w sklepie Lasara.pl to:
- BLIK,
- szybkie przelewy online,
- karty płatnicze.
Cena towaru oraz koszt dostawy prezentowane są w złotych polskich i zawierają należne podatki oraz opłaty.
Łączna cena zamówienia, obejmująca cenę towaru oraz koszt dostawy, jest widoczna w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Na życzenie Klienta Sprzedawca może wystawić fakturę elektroniczną, jeżeli Klient poda dane niezbędne do jej wystawienia.
7. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres sklep@lasara.pl.
Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Klient powinien odesłać towar na adres wskazany przez Sprzedawcę w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotu zostanie przekazany Klientowi po otrzymaniu zgłoszenia odstąpienia od umowy lub może zostać wskazany w formularzu zwrotu dostępnym w sklepie.
Koszt odesłania towaru zależy od przyczyny zwrotu:
- w przypadku zwrotu z przyczyn leżących po stronie Klienta, np. zmiany decyzji, wyboru nieodpowiedniego rozmiaru lub koloru, koszt odesłania towaru ponosi Klient,
- w przypadku zwrotu wynikającego z wady, uszkodzenia lub niezgodności towaru z zamówieniem, uzasadnione koszty zwrotu pokrywa Sprzedawca, jeżeli reklamacja zostanie uznana.
Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Zwracany towar powinien być nienoszony, nieużywany, kompletny, z oryginalnymi metkami oraz, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
8. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE - NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację można złożyć drogą e-mailową na adres sklep@lasara.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta, numer zamówienia, opis zauważonej niezgodności lub wady oraz, jeżeli to możliwe, dokumentację zdjęciową lub wideo przedstawiającą problem.
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy o możliwie szybki kontakt ze Sprzedawcą.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 7 dni od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inny termin.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca zaproponuje rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny lub zwrot środków, w zależności od charakteru sprawy i przysługujących Klientowi uprawnień.
Reklamacje dotyczące działania sklepu internetowego lub usług elektronicznych można zgłaszać na adres sklep@lasara.pl.
Reklamacje dotyczące płatności mogą być kierowane również do operatora płatności lub banku obsługującego transakcję.
9. OCENA SKLEPU I TOWARÓW
Klient może zamieszczać opinie o Sprzedawcy lub towarach dostępnych w sklepie Lasara.pl, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
Sprzedawca może weryfikować, czy opinia pochodzi od Klienta, który dokonał zakupu danego towaru.
Opinie mogą być widoczne dla innych użytkowników sklepu.
Niedozwolone jest zamieszczanie treści bezprawnych, wulgarnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich lub sprzecznych z dobrymi obyczajami.
Sprzedawca może moderować, ukrywać lub usuwać opinie naruszające powyższe zasady.
10. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
Celem przetwarzania danych jest w szczególności zawarcie i realizacja umowy sprzedaży, obsługa zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji, kontakt z Klientem oraz - po wyrażeniu odpowiedniej zgody - działania marketingowe, np. newsletter.
Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Dane Klienta mogą być aktualizowane poprzez kontakt ze Sprzedawcą lub za pośrednictwem konta Klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w sklepie Lasara.pl.
11. PRAWA AUTORSKIE
Sklep Lasara.pl oraz zamieszczone w nim materiały, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony, elementy wizualne i oznaczenia, mogą stanowić utwory w rozumieniu przepisów prawa autorskiego.
Materiały dostępne w sklepie są własnością Sprzedawcy lub podmiotów trzecich, które udzieliły stosownych uprawnień, i nie mogą być wykorzystywane komercyjnie bez uprzedniej zgody uprawnionego podmiotu.
12. WYMAGANIA TECHNICZNE
Do korzystania ze sklepu Lasara.pl wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa.
Dla prawidłowego działania wszystkich funkcji sklepu zalecane jest włączenie obsługi plików cookies oraz JavaScript. Wyłączenie niektórych funkcji może ograniczyć prawidłowe działanie sklepu.
13. ZMIANY REGULAMINU
Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu w przypadku ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana funkcjonalności sklepu, zmiana danych Sprzedawcy, zmiana metod płatności lub dostawy, konieczność doprecyzowania zapisów albo poprawienia oczywistych omyłek.
Informacja o zmianie Regulaminu zostanie udostępniona w sklepie Lasara.pl z odpowiednim wyprzedzeniem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, chyba że przepisy prawa wymagają innego terminu.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na umowy sprzedaży zawarte przed dniem wejścia zmian w życie.
Aktualny, ujednolicony tekst Regulaminu będzie dostępny na stronie Lasara.pl.
14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.
Komunikacja pomiędzy Sprzedawcą a Klientem odbywa się przede wszystkim drogą elektroniczną, na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania zamówienia lub na adres e-mail Sprzedawcy: sklep@lasara.pl.
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Lasara.pl.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego zastosowanie znajdą właściwe przepisy prawa.
Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. W przypadku braku porozumienia spór zostanie rozstrzygnięty przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Prawem właściwym jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
15. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW (ADR)
Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może w szczególności skorzystać z pomocy:
- stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
- mediacji prowadzonej przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
- miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- organizacji konsumenckich.
Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Komisja Europejska udostępnia również platformę internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich ODR pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Sprzedawca nie jest zobowiązany do udziału w postępowaniach prowadzonych przez polubowne sądy konsumenckie i nie deklaruje uczestnictwa w takich procedurach, chyba że w konkretnej sprawie postanowi inaczej.