Polityka reklamacji

1. Niezgodności i wady produktu - procedura reklamacyjna

Zalecamy sprawdzenie zawartości przesyłki możliwie jak najszybciej po jej odebraniu. Jeżeli produkt posiada wadę, został uszkodzony w transporcie albo jest niezgodny ze złożonym zamówieniem, prosimy o kontakt z obsługą sklepu Lasara.pl drogą e-mailową pod adresem sklep@lasara.pl lub telefonicznie pod numerem +48 512 920 325.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie numeru zamówienia oraz dołączenie zdjęć przedstawiających zauważony problem. Pozwoli nam to sprawniej zweryfikować zgłoszenie i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zaproponujemy wymianę produktu na nowy egzemplarz, wolny od wad, lub zwrot środków - w zależności od charakteru sprawy, dostępności produktu oraz przysługujących Klientowi uprawnień. W przypadku uznanej reklamacji Lasara.pl pokrywa uzasadnione koszty związane z wysyłką lub ewentualnym odesłaniem produktu, tak aby proces reklamacyjny przebiegł możliwie sprawnie i wygodnie dla Klienta.

2. Adres do przesyłki

Produkty objęte reklamacją należy odesłać na poniższy adres, jeżeli po kontakcie z obsługą sklepu zostanie potwierdzona konieczność zwrotu produktu do weryfikacji:

Aureva Sp. z o.o.

ul. Twarda 18

00-105 Warszawa

Polska

+48 512 920 325

Zalecamy wysłanie przesyłki rejestrowanej, umożliwiającej potwierdzenie nadania oraz śledzenie paczki.

3. Formularz reklamacyjny

Dane Klienta:

Imię i nazwisko: ................................................

Adres zamieszkania: ..........................................

Adres e-mail: ....................................................

Telefon kontaktowy: ...........................................

 

Dane zamówienia:

Numer zamówienia: ...........................................

Data złożenia zamówienia: ..................................

Data odbioru towaru: .........................................

 

Produkt objęty reklamacją:

..........................................................................................................................................................

 

Data zauważenia wady (opcjonalnie):

..........................................................................................................................................................

 

Opis wady / przyczyna reklamacji:

..........................................................................................................................................................

Preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz możliwościami technicznymi:

[ ] Naprawa produktu

[ ] Wymiana na nowy, wolny od wad, jeśli produkt jest dostępny

[ ] Obniżenie ceny

[ ] Odstąpienie od umowy / zwrot środków, jeżeli przysługuje

Załączniki (opcjonalnie):

[ ] Zdjęcia przedstawiające wadę

[ ] Inne dokumenty: .............................................

Proces rozpatrywania reklamacji może wymagać dodatkowych informacji, np. uzupełniających zdjęć, lub odesłania produktu do weryfikacji.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na trwałym nośniku, najczęściej drogą e-mailową, w terminie do 7 dni roboczych.

Data: ........................................

Podpis: ......................................