Polityka zwrotu kosztów

Niniejszy dokument opisuje zasady dokonywania zwrotów oraz korzystania z prawa odstąpienia od umowy w przypadku zamówień składanych w sklepie internetowym Lasara.pl na terenie Polski. Dokument przedstawia warunki zwrotu produktów, podstawowe informacje dotyczące reklamacji oraz sposób realizacji zwrotu należności. Złożenie zamówienia w sklepie Lasara.pl oznacza akceptację poniższych zasad.

1. Prawo do odstąpienia od umowy - 30 dni

Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez konieczności wskazywania przyczyny.

Aby zwrot mógł zostać prawidłowo przyjęty, produkt powinien spełniać następujące warunki:

• powinien znajdować się w stanie niezmienionym,
• do zgłoszenia lub przesyłki należy dołączyć potwierdzenie zakupu, np. numer zamówienia.

2. Jak dokonać zwrotu

W celu zgłoszenia zwrotu zalecamy wcześniejszy kontakt mailowy pod adresem sklep@lasara.pl lub telefoniczny pod numerem +48 512 920 325 przed odesłaniem paczki. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje pomocne w prawidłowym przeprowadzeniu procedury zwrotu. Do zgłoszenia można wykorzystać formularz zwrotu znajdujący się poniżej.

Weryfikacja odesłanego produktu może potrwać do 7 dni od momentu otrzymania przesyłki.

3. Adres do wysyłki zwrotów

Zwracane produkty należy odesłać na adres:

Aureva Sp. z o.o.

ul. Twarda 18

00-105 Warszawa

Polska

+48 512 920 325

Rekomendujemy wysyłkę paczki jako przesyłki rejestrowanej, umożliwiającej potwierdzenie nadania oraz śledzenie przesyłki.

4. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Po otrzymaniu paczki zalecamy sprawdzenie jej zawartości. W przypadku stwierdzenia:

• wady produktu,
• uszkodzenia powstałego podczas transportu,
• otrzymania produktu innego niż zamówiony,

prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą sklepu Lasara.pl. W przypadku uzasadnionej reklamacji produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem wymienimy produkt na nowy bez dodatkowych kosztów. W zależności od sytuacji zwrot wadliwego produktu może nie być wymagany.

5. Zwrot z powodu zmiany decyzji

Jeżeli zwrot wynika ze zmiany decyzji zakupowej, koszt odesłania produktu ponosi Klient. Sklep Lasara.pl nie nalicza dodatkowych opłat manipulacyjnych ani opłat za przyjęcie zwrotu.

6. Wymiana produktu

W przypadku chęci wymiany produktu zalecamy dokonanie zwrotu oraz złożenie nowego zamówienia na wybrany wariant produktu. W razie pytań prosimy o kontakt mailowy pod adresem sklep@lasara.pl lub telefoniczny pod numerem +48 512 920 325.

7. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Klienta o decyzji dotyczącej zwrotu środków.

W przypadku pozytywnej weryfikacji:

• zwrot pieniędzy zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej,
• refundacja zostanie zrealizowana w terminie do 7 dni.

Czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku lub operatora płatności.

W razie pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt mailowy pod adresem sklep@lasara.pl lub telefoniczny pod numerem +48 512 920 325.

8. Formularz zwrotu

Dane klienta:

Imię i nazwisko: ................................

Adres zamieszkania: ..........................

Adres e-mail: ....................................

Telefon kontaktowy: ...........................

 

Informacje o zamówieniu:

Numer zamówienia: ...........................

Data złożenia zamówienia: ..................

Data otrzymania przesyłki: ..................

 

Zwracany produkt / produkty:

............................................................................................................................................................

 

Powód zwrotu (opcjonalnie):

............................................................................................................................................................

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość i deklaruję zwrot wskazanego powyżej produktu / wskazanych powyżej produktów.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że strony ustalą inaczej.

Jeżeli do prawidłowej realizacji zwrotu konieczne będzie uzupełnienie dodatkowych danych, skontaktujemy się z Klientem drogą mailową.

 

Data: ....................................

Podpis: ..................................