FAQ
Zamówienie
Jak złożyć zamówienie w sklepie Lasara?
Wybierz interesujący Cię produkt, określ wariant (rozmiar i/lub kolor), a następnie kliknij „Dodaj do koszyka”. Po przejściu do realizacji zamówienia uzupełnij dane kontaktowe, adres dostawy i dokonaj płatności.
Gdzie znajdę numer zamówienia?
Numer zamówienia (z oznaczeniem #LAS) przesyłamy na podany adres e-mail lub numer telefonu wraz z potwierdzeniem zakupu. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź również folder SPAM.
Kiedy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Potwierdzenie wysyłamy automatycznie zaraz po złożeniu zamówienia - na e-mail lub SMS, zgodnie z danymi podanymi podczas zakupów.
Kiedy rozpoczyna się realizacja zamówienia?
Zamówienie trafia do realizacji niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
Płatność
Jakie formy płatności są dostępne?
W sklepie Lasara możesz zapłacić za pomocą:
- BLIK,
- przelewów online,
- kart płatniczych.
Kiedy otrzymam potwierdzenie płatności?
BLIK oraz szybkie przelewy online są potwierdzane natychmiast, w przypadku płatności kartą potwierdzeniem jest wiadomość z potwierdzeniem zamówienia, przelew tradycyjny może zostać zaksięgowany w ciągu kilku dni roboczych.
Zmiany i anulowanie zamówienia
Czy mogę anulować złożone zamówienie?
Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej - najlepiej w ciągu godziny od zakupu.
Czy mogę zmienić rozmiar, kolor lub adres dostawy?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone. Wystarczy napisać do nas e-mail, podając numer zamówienia oraz szczegóły zmian.
Wysyłka i dostawa
Jaki jest koszt dostawy?
Koszt standardowej wysyłki wynosi 15 zł.
Ile trwa dostawa?
Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Paczki wysyłamy w ciągu 1-5 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer do śledzenia oraz powiadomienie e-mail lub SMS.
Jak mogę śledzić przesyłkę?
Numer trackingowy wysyłamy w wiadomości e-mail po nadaniu paczki. Na jego podstawie możesz sprawdzić aktualny status przesyłki.
Dlaczego status przesyłki się nie zmienia?
Aktualizacja statusu może być opóźniona po stronie firmy kurierskiej. Jeśli paczka nie dotrze w przewidzianym czasie, skontaktuj się z nami - sprawdzimy sprawę.
Zwroty i reklamacje
Jak dokonać zwrotu produktu?
Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać szczegółowe informacje dotyczące adresu i procedury zwrotu.
Jak zgłosić reklamację wadliwego produktu?
Wyślij do nas wiadomość e-mail z numerem zamówienia oraz zdjęciami przedstawiającymi wadę produktu. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji wymienimy produkt na nowy bez dodatkowych kosztów (w zależności od sytuacji, zwrot wadliwego produktu może nie być wymagany).
Kontakt
Jeśli nie znalazłaś/eś odpowiedzi na swoje pytanie lub potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z nami:
E-mail: sklep@lasara.pl
Telefon: 512 920 325
Godziny kontaktu: poniedziałek-piątek, 9:00-17:00